個人情報の保護についてPRIVACY POLICY
医療法人社団いいはま歯科クリニック（以下「当院」といいます。）は、本ウェブサイト上で提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）における、患者さんの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
第1条（個人情報）
「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。
第2条（個人情報の収集方法）
当院は、患者さんが利用登録をする際に氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、銀行口座番号、クレジットカード番号、運転免許証番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また、患者さんと提携先などとの間でなされた患者さんの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を,当院の提携先（情報提供元、広告主、広告配信先などを含みます。以下、｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。
第3条（個人情報を収集・利用する目的）
当院が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。
- 当院サービスの提供・運営のため
- 患者さんからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
- 患者さんが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当院が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
- メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
- 利用規約に違反した患者さんや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとする患者さんの特定をし、ご利用をお断りするため
- 患者さんにご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため
- 有料サービスにおいて、患者さんに利用料金を請求するため
- 上記の利用目的に付随する目的
第4条（利用目的の変更）
- 当院は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
- 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当院所定の方法により、患者さんに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。
第5条（個人情報の第三者提供）
当院は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめ患者さんの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- 予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ当院が個人情報保護委員会に届出をしたとき
・利用目的に第三者への提供を含むこと
・第三者に提供されるデータの項目
・第三者への提供の手段または方法
・本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
・本人の求めを受け付ける方法
前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
- 当院が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
- 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合
第6条（個人情報の開示）
当院は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。なお、個人情報の開示に際しては、1件あたり1,000円の手数料を申し受けます。
- 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
- 当院の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- その他法令に違反することとなる場合
前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。
第7条（個人情報の訂正および削除）
- 患者さんは、当院の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当院が定める手続きにより、当院に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下「訂正等」といいます。）を請求することができます。
- 当院は、患者さんから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
- 当院は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これを患者さんに通知します。
第8条（個人情報の利用停止等）
- 当院は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。
- 前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。
- 当院は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これを患者さんに通知します。
- 前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、患者さんの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。
第9条（プライバシーポリシーの変更）
- 本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、患者さんに通知することなく、変更することができるものとします。
- 当院が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
第10条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
医院名：医療法人社団いいはま歯科クリニック
所在地：〒959-1704 新潟県五泉市村松甲2190-1
電話番号：0250-58-1182
ペイシェントハラスメント
に対する基本方針PATIENT HARASSMENT POLICY
当院では、すべての患者さんがより良い医療を安心して受けていただける環境を提供するため、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、「ペイシェントハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
近年、医療現場では、患者さんやそのご家族から、職員に対する暴言、暴力、威嚇、執拗な要求など、医療従事者としての尊厳を傷つけ、職場環境や医療の提供に悪影響を及ぼす行為が増加しています。このような行為は「ペイシェントハラスメント」と呼ばれ、社会問題となっています。
当院では、ペイシェントハラスメントのない環境作りこそが、患者さん一人ひとりに安全で質の高い医療を提供するために不可欠であると考えております。
ペイシェントハラスメントとは
ペイシェントハラスメントとは、患者さんやそのご家族からのクレームや言動の中で、その内容が妥当であるかどうかを考慮した際に、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境に悪影響を及ぼすものを指します。
具体的には、以下のような行為がペイシェントハラスメントに該当します。
- 大きな怒鳴り声をあげる
- 侮辱的な発言や人格否定、名誉を棄損する発言をする
- 一方的な言動の繰り返し、話のすり替え、執拗な攻め立て
- 殴る、蹴る、叩く、物を投げつける、物を壊す、わざとぶつかってくる
- 性的な発言や行動等のセクシュアルハラスメント
- 診療所の外で待ち伏せし、後をつける、話しかける等のストーカーにつながる行動・言動
- 自身の要求が通るまで長時間にわたりスタッフを拘束する
- 長時間の居座りや長時間電話をかける
- 診療所からの説明後、電話や面会で理不尽な要求を繰り返し行う
- 反社会勢力との繋がりをほのめかす、異常に接近するといった職員を怖がらせる行動
- 正当な理由なく、権威を振りかざして要求を通そうとする
- 謝罪文の提出や土下座を要求する
- 無断での録音・録画、撮影等
- インターネット上に職員の名誉を棄損するまたはプライバシーを侵害する情報を掲載する行為
- 当院がハラスメントに該当すると判断した一切の行為
ペイシェントハラスメントが及ぼす影響
ペイシェントハラスメントは、職員にとって精神的負担となり、診療所全体の業務効率を低下させ、他の患者さんへの医療提供にも悪影響を及ぼす可能性があります。
ペイシェントハラスメントへの対応
当院では、ペイシェントハラスメントから職員を守るため、複数名での対応や院内での情報共有、記録化を進め、組織的に対応します。
患者さんからの不当で過剰な要求には、毅然とした態度で対応いたします。
特に悪質な行為があった場合には、警察への通報、診療拒否、退去要求、出入り禁止等の措置を取ることがあります。
患者さんへのお願い
当院では、すべての患者さんとの信頼関係を大切にし、患者さんが安心して医療を受けていただけるよう努めております。
患者さんにもご理解とご協力をお願い申し上げます。
- 職員は、患者さんの気持ちに寄り添い、丁寧な対応を心がけています。
- 医療には限界があり、必ずしもご希望に沿えない場合があることをご理解ください。
- 不満に思われることがあっても、ハラスメント行為はご遠慮ください。
- ご不安やご心配な点がありましたら、遠慮なくお近くの職員にお申し出ください。
- 他の患者さんへの配慮をお願い申し上げます。
皆様のご理解とご協力が、より良い医療の提供につながります。
ご協力をお願いいたします。
医療法人社団いいはま歯科クリニック 飯濱 剛